Ou suis-je? > Accueil > Aide > La FAQ Magasinage
John Fluevog Shoes English
Change settings
maison accueil nouvelles qu'est-ce que Fluevog pour nous joindre let mot trucs aide recherche



   

Quelle est votre politique de retour sur les achats en ligne et en magasin?



ACHATS EN LIGNE (seulement les achats faits via www.fluevog.com):

RETOURS

Les retours sont acceptés SEULEMENT lorsque les chaussures n'ont pas été portées en plus d'être toujours dans leur boîte originale. Aucun retour ne sera accepté sans la facture originale.  

• Pour les chaussures à prix régulier nous pouvons émettre un remboursement du paiement initial, un crédit en magasin ou effectuer un échange.

• Pour les chaussures en vente ou liquidation, nous pouvons seulement émettre un crédit en magasin ou effectuer un échange.

Veuillez s'il vous plaît, contacter le magasin qui vous a envoyé vos chaussures (les coordonnées devraient être en haut de votre facture) et renvoyez-les dans les premiers 14 jours (2 semaines) après la réception de votre commande.

• Le crédit en magasin sera émis pour les retours à prix régulier reçus 30 jours (jusqu'à un maximum de 45 jours à compter de la date d'achat) après la date de l’achat. Aucune exception.

• Les retours prennent de 2 à 3 semaines à traiter. Un crédit à votre compte prendra de 1 à 2 cycles de facturation avant d'apparaître sur votre relevé de carte de crédit. Les retours sont traités à la réception de vos chaussures.

• Pour TOUTES les commandes internationales, les frais de retour seront facturés au client.

• Les coûts d'envoi de ne sont pas remboursables.

• La marchandise non autorisée sera renvoyée au client à ses frais.

ÉCHANGES

Veuillez s'il vous plaît appeler votre magasin afin de vérifier si nous avons votre pointure. Si nous ne l’avons pas, nous vous aideront à trouver un autre magasin qui l’a.

Seulement les chaussures NON-PORTÉES seront échangées à l’intérieur des 14 jours suivant la réception de votre commande. Le coût de livraison pour une seule paire de chaussure est de 12$ (16 $CAN), ou de 8$ (10$CAN) par paire lorsqu'il y en a plusieurs. Ces frais s'appliquent à TOUS les échanges.  

Le client est responsable de tous les frais d'envoi pour tous les échanges..

 

Pour notre POLITIQUE SUR LES ACHATS EN MAGASIN (faits à partir de l’un de nos 9 magasins / pas chez les détaillants). CLIQUEZ ICI.

 


Quelle pointure devrais-je choisir?



La meilleure chose à faire est de commander vos chaussures dans la pointure standard américaine sur laquelle on se base. Évidemment, certains modèles sont un peu plus petits ou un peu plus grands. On réajuste donc selon la pointure demandée afin de trouver celles qui vous iront. D'ailleurs, si nous avons des doutes sur la pointure à vous envoyer, soyez assurés que nous prendrons le temps de vous contacter afin de vérifier. Si vous vous voulez être absolument certain de recevoir la bonne pointure, vous pouvez mesurer votre pied, du talon à l’orteil la plus longue, en pouces ou en centimètres, et utiliser notre charte de pointure standard pour déterminer votre pointure. Veuillez noter que cette charte n'est qu'un guide pour trouver la pointure. Les pointures peuvent en fait varier d’un style à un autre. Puisqu'il s'agit d’une commande en ligne, nous ne pouvons être responsable si vous commandez la mauvaise pointure. Afin d'avoir la chaussure qui vous convient, commandez votre pointure habituelle de vos autres chaussures et s'il y a une différence de pointure, nous vous contacterons avant d'envoyer votre commande.


Comment se fait-il que vos prix canadiens sont plus élevés que les prix américains, même avec le taux de change actuel?



Toutes nos chaussures sont envoyées directement à nos 9 magasins à partir de nos manufactures en Europe et en Chine. Le Canada et les États-Unis ont des tarifs de taxes et frais de douanes très différents. Les taux canadiens sont plus élevés qu'aux États-Unis ce qui influence le prix final de nos produits.


Est-ce que les modèles sont disponibles dans de différentes largeurs?



Nos styles sont fabriqués en utilisant des largeurs standard. Les modèles féminins ont une largeur standard B et les hommes un standard D. Les largeurs peuvent varier légèrement selon le style.


Qu'en est-il des coûts et des délais de livraison ainsi que des taxes qui s'appliquent à ma commande?


Les clients américains sont facturés en dollars US et les clients canadiens en dollars CAN. Les clients internationaux recevront un total d’un de nos magasins nord-américains en dollars US ou CAN qui devra être prépayé avec un mandat poste.

Les commandes canadiennes : La T.P.S. (Taxe sur les produits et services) s'applique à toutes les commandes envoyées au sein du Canada. Les commandes envoyées en Ontario, au Québec et en Colombie-Britannique sont aussi assujetties à la taxe de vente provinciale appropriée. Les taxes sont calculées selon l’adresse de destination, et non celle de facturation. Toutes les commandes canadiennes sont acheminées par le service de livraison en surface de UPS et exigent une signature à la réception. Nous ne faisons pas de livraison aux boîtes postales. Les coûts de livraison sont de 16$ la paire ou 10$ par paire lorsqu'il s'agit d’une commande multiple. Les frais de livraison et les taxes seront présentés à la deuxième page dans le processus de commande.

Veuillez allouer deux semaines pour la livraison à compter de la date où la commande a été faite pour les livraisons canadiennes.

Commandes américaines : Les taxes de l’état pour les commandes acheminées au Massachusetts, New York, Illinois, Californie ou Washington s'appliquent. Toutes les commandes américaines sont acheminées par le service de livraison en surface de UPS et exigent une signature à la réception. Nous ne faisons pas de livraison aux boîtes postales. Les coûts de livraison sont de 12$ la paire ou 8$ par paire lorsqu'il s'agit d’une commande multiple. Les frais de livraison et les taxes seront présentés à la deuxième page dans le processus de commande.

Veuillez allouer deux semaines pour la livraison à compter de la date où la commande a été faite pour les livraisons américaines.


Faites vous la livraison outremer? Quels en sont les coûts?



Mais oui! Il nous fera plaisir de vous envoyer une paire de chaussures, ou deux ou trois où que vous soyez d ans le monde. Les frais de livraison varient énormément selon le type de livraison et la destination finale de nos chaussures. Veuillez noter que tous les frais de livraison sont des estimés et peuvent varier lors d’une vérification avec UPS. Nous devons avoir votre adresse exacte pour vous donner l’estimé le plus précis. La meilleure option est de compléter votre commande en ligne et nous vous contacterons au sujet des frais de livraison. Veuillez vous assurer d'indiquer la bonne adresse courriel.

Puisque nous n'acceptons pas les cartes de crédit internationales, un mandat poste ou un paiement par Paypal sera exigé avant toute livraison outremer. Nous vous contacterons dans la prochaine semaine par courriel afin de préparer le paiement et vous aurez ensuite une semaine pour envoyer votre mandat poste ou deux jours pour faire le paiement par Paypal. Si nous n'avons pas de vos nouvelles, ou si nous ne recevons pas votre paiement par mandat poste ou Paypal, nous annulerons votre commande. Les commandes internationales ont des frais de livraison variant de 80 à150 $US, qui seront précisés dans votre courriel de confirmation.

Veuillez allouer quatre semaines après la réception du paiement pour les livraisons internationales.


Livrez-vous aux casiers postaux?



UPS ne livre pas aux casiers postaux, nous ne pouvons donc pas faire de livraison à la boîte directement. Si votre casier postal est votre adresse postale, veuillez s'il vous plaît indiquer votre adresse résidentielle comme l’adresse de livraison dans votre commande en ligne. Vos chaussures seront livrées à votre porte!


Puis-je demander un envoi express?



Vous pouvez en effet demander que vos chaussures soient livrées plus rapidement. En plaçant votre commande, il y a une option à cocher pour expédier la livraison. Veuillez noter que les frais de livraison seront alors plus élevés. Nous vous avertirons du nouveau montant total pour la livraison.


Que se passe-t-il une fois que j'ai envoyé ma commande?



Une fois que vous avez cliqué sur la boîte 'Confirmez votre commande!' après y avoir inscrit tous les détails, un numéro de confirmation sera émis. Il est important de garder ce numéro soigneusement car il nous permettra de retrouver votre commande si vous avez des questions. Toutes les commandes sont sujettes à la disponibilité.

Les commandes soumises sont traitées et ensuite envoyées au magasin le plus proche qui a l’article en magasin. Veuillez noter que les commandes des États-Unis sont SEULEMENT envoyées à partir de nos magasins américains et que les commandes du Canada ne sont envoyées qu'à partir de nos magasins canadiens. Voulant éviter des frais «surprises», nous n'effectuons pas de livraison transfrontalière.

La commande sera complétée par le magasin et ensuite acheminée. Vous recevrez une confirmation de la part du magasin qui complètera votre commande dans la semaine qui suit votre demande initiale. On y indiquera la confirmation de la commande, le coût, et un estimé de la date de livraison. Après avoir reçu un courriel du magasin, vous pourrez les contacter directement par téléphone ou courriel si vous avez des questions car ils auront les détails de votre commande sous la main. Veuillez indiquer votre numéro de confirmation avec toutes vos questions touchant votre commande.

Vous serez contacté par courriel dans la semaine qui suit votre commande indiquant quel magasin s'occupera de votre commande en ligne et de sa livraison. Veuillez vous assurer que l’adresse soumise en est une que vous vérifiez régulièrement afin de prévenir tout délai de livraison. Si vous ne vérifiez pas régulièrement votre courriel, veuillez indiquer dans la section Autres commentaires que vous préférez qu'on vous rejoigne au numéro de téléphone soumis


Est-ce que divulguer mon numéro de carte de crédit et mes coordonnées est sécuritaire?



Tout à fait! Nous utilisons des dispositifs de sécurité reconnus qui protègent l’information personnelle que vous nous avez acheminée de toute perte, d'abus et d'altérations non autorisées. Lorsque vous nous transmettez toute information confidentielle, comme le numéro de la carte de crédit, via notre site Web, nous vous donnons accès à un serveur sécurisé qui  permet d'encrypter les données à 128 bits. Votre numéro de carte de crédit ne sera pas envoyé par Internet, vous n'avez donc pas à vous inquiéter. Il ne pourra être vu par un tiers lors du transfert. Votre information sera seulement accessible à un nombre limité d'employés qui ont un accès privilégié à notre système.


Qu'est-ce que le code CVV2 et pourquoi avez-vous besoin de ce numéro à l’endos de ma carte pour compléter ma commande?



Lorsque vous complétez votre commande en ligne, on vous demandera le numéro de votre carte de crédit et le code de sécurité qui est soit sur le devant ou à l’endos de votre carte de crédit. Lorsque nous traitons votre commande faite via le Web par notre serveur sécurisé, l’information est renvoyée à la banque émettrice pour s'assurer que l’information de facturation est à la bonne (vérification d'adresse ou AVS) et que le code de sécurité est le bon. Les codes de sécurité sont imprimés à l’endos de toutes les cartes Visa et Mastercard et sur le devant des cartes American Express. Les codes CVV2 (Card Verification Value 2) de Visa et Mastercard ont trois chiffres et se situent, en italique, à la fin du numéro de compte imprimé à l’endos de la carte. Pour American Express, il s'agit d’un code de quatre chiffres au-dessus du numéro du compte inscrit en relief sur le devant de la carte. Seulement une personne en possession de la carte possède ces chiffres, ce qui vous assure une sécurité accrue  lorsque vient le temps d'envoyer ce chiffre à votre banque pour en faire la vérification. Nous ne voyons et n'archivons pas le numéro de carte ni le code de sécurité lorsque nous vous envoyez la commande. Nous pouvons cependant obtenir le numéro de la carte de crédit de votre banque pour tout ajustement ou remboursement, mais on ne voit jamais le code de sécurité. Ce numéro est donc très utile pour prévenir la fraude. Bref ça nous aide, et ça vous aide aussi!


Est-ce que Fluevog accepte les commandes sur mesure d'anciens modèles et de nouveautés?



Malheureusement, à cause des exigences  minimales sur les commandes, nous ne pouvons accepter des commandes sur mesure. Toutes nos chaussures nous sont acheminées telles que produites en manufacture et ne peuvent être modifiées.


Quelle forme de paiement acceptez-vous pour les commandes en ligne?



Nous acceptons toutes les cartes de crédit principales. Aux ÉTATS-UNIS: Mastercard, VISA, American Express et Discover. Au CANADA: Mastercard, VISA et American Express.


 


©2001-2006 John Fluevog Boots & Shoes:
Pour nous joindre | Les magasins Fluevog | Politique de retour | Conditions d'utilisation | Politique de confidentialité | L'équipe | Plan du site