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Fluevog Shoes

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Échanges et retours

Toute l’information dont vous pourriez avoir besoin sur les politiques officielles d’échange et de retour fluevoguiennes pour les achats en boutique et en ligne.


Politique d’échange/de retour des articles achetés en boutique

La politique de retour et d’échange de Fluevog pour les achats effectués dans l’une de nos 18 boutiques (ne s’applique pas aux autres détaillants) :
• Nous pouvons échanger ou rembourser les chaussures à prix régulier qui n’ont pas été portées dans les 14 jours suivant leur achat.
• Le reçu et la boîte doivent être remis avec les chaussures.
• L’article doit être dans son état d’origine et sans trace de détérioration/port.
• Les remboursements sont autorisés seulement pour les chaussures à prix régulier retournées dans les 14 jours après l’achat et seront traités selon le mode de paiement original.
• Aucun article en solde ou en liquidation n’est remboursable. Les commandes par la poste donnent droit à un crédit en boutique/échange seulement si l’article est retourné sans avoir été porté au plus tard 14 jours après l’achat.
• John Fluevog Shoes ne rembourse pas les articles en solde ni les cadeaux.
• Période des Fêtes : les chaussures achetées du 1er au 24 décembre peuvent être remboursées ou échangées dans une période de 30 jours suivant la date d’achat (ce délai de retour prolongé s’applique à la période des Fêtes seulement).
• John Fluevog Shoes n’offre pas de garantie à vie.

Politique d’échange/de retour des articles achetés en ligne

Pour les achats en ligne qui ne conviennent pas tout à fait (concerne uniquement les achats effectués sur www.fluevog.com) :

• Veuillez expédier tous les articles échangés et retournés à la boutique d’où ils proviennent dans les 14 jours suivant la réception de votre achat.
• Le reçu doit accompagner les chaussures.
• L’article doit être dans son état d’origine : sans trace de détérioration/port.
Les articles à prix régulier achetés en ligne donnent droit à un remboursement selon la méthode de paiement originale, à un crédit en boutique ou à un échange seulement si les articles n’ont pas été portés, sont accompagnés de leur preuve d’achat et sont retournés dans les 14 jours suivant leur réception.
• Les remboursements se font uniquement selon le mode de paiement original sur les articles à prix régulier, au plus tard 14 jours après l’achat.
Les articles en solde ou en liquidation achetés en ligne donnent droit uniquement à un échange ou à un crédit en boutique. Le crédit en boutique peut être utilisé pour les achats en boutique ou en ligne. Si vous désirez échanger votre crédit en boutique en ligne, indiquez dans le champ « Commentaires du client » que vous désirez utiliser votre crédit lorsque vous soumettez votre commande. Si votre crédit en boutique est valide, il sera appliqué lors du traitement de votre commande.
• John Fluevog Shoes ne rembourse pas les articles en solde ni les cadeaux.
• Pour toutes les commandes en ligne, l’expédition n’est pas remboursable. Le client est responsable des frais d’expédition de retour en boutique, mais si vous recevez un échange et vivez dans la zone continentale des É.-U. ou au Canada, nous expédierons votre premier article échangé sans frais (ne s’applique pas aux commandes internationales).
• Toutes les commandes internationales sont retournées et échangées aux frais du client.
• La marchandise non autorisée sera retournée aux frais du client.
• John Fluevog Shoes n’offre pas de garantie à vie.

Articles en solde

  • Les articles en solde et en liquidation achetés en boutique ne sont pas remboursables.
  • Les articles en solde ou en liquidationachetés en ligne donnent droit uniquement à un échange ou à un crédit en boutique.

 

Garantie

John Fluevog Shoes corrigera les défauts des chaussures et des sacs jusqu’à huit mois après la date d’achat (si le client présente une preuve d’achat).
• Les défauts garantis ne comprennent pas l’usure normale.
• John Fluevog Shoes assumera les coûts de réparation des défauts jusqu’à huit mois après la date d’achat.
• Après huit mois, les réparations seront facturées au client, selon les tarifs de la boutique.
• Un crédit en boutique sera accordé si les chaussures sont irréparables (exception pouvant être approuvée par le gérant de la boutique seulement).
• Le crédit en boutique est la seule forme de remboursement des produits défectueux.
• John Fluevog Shoes n’offre pas de garantie à vie.

Si vous croyez que votre achat chez Fluevog présente des problèmes ou des défauts, contactez la boutique où il a été acheté. Dans le cas des commandes en ligne, veuillez contacter la boutique qui vous a expédié l’article et préparez-vous à envoyer une photo du problème au gérant de la boutique.

Expédition express

Si vous désirez recevoir votre commande en deux ou trois jours, veuillez contacter l’une de nos boutiques afin de recevoir un devis pour l’expédition express.

Veuillez utiliser notre Formulaire de contact ou communiquer avec une boutique en particulier à l’aide de notre Localisateur de boutiques.

Demandez à un expert

Si vous avez des questions au sujet de vos Fluevogs, voulez obtenir des suggestions de films à voir ou vous demandez ce que vous devriez manger pour souper, veuillez communiquer avec nous. Nos Fluevologues sont bien informés, sympathiques et mordent rarement.

Veuillez utiliser notre Formulaire de contact ou communiquez avec une boutique en particulier à l’aide de notre Localisateur de boutiques.

Entretien des Vogs

Les Fluevogs sont fabriquées avec une vaste gamme de cuirs magnifiques qui aiment vraiment être chouchoutés. Pour vous assurer de recevoir le maximum de compliments pour vos Vogs, gardez-les comme neufs plus longtemps en suivant les conseils suivants :

Entretien quotidien :

  1. Évitez de trop les salir ou de marcher dans la boue et nettoyez-les si vous les salissez!
  2. Chaussez-les et enlevez-les correctement (n’oubliez pas de détacher les lacets!) Utilisez un chausse-pied pour éviter d’écraser l’arrière de votre chaussure.
  3. Insérez des embauchoirs en cèdre dans vos chaussures et entreposez-les dans un endroit frais et sec, à l’abri de la lumière. Le cèdre absorbe l’humidité, l’acide et le sel, ce qui aide à limiter le fendillement et la détérioration du cuir.
  4. Donnez-leur une pause. Se faire marcher dessus est un travail difficile, et vos chaussures ont besoin de repos de temps à autre. Faites la rotation de vos chaussures après quelques jours pour que toutes vos Fluevogs puissent profiter du week-end. Vous les aiderez ainsi à sécher et à ralentir le processus de vieillissement.

Nettoyer et soigner vos Vogs

Les Fluevogs sont des créatures compliquées (sous de petits airs rebelles et ténébreux). Le cuir dont est fait votre chaussure dicte le produit à utiliser et le type d’entretien, ce que nous vous expliquons ci-dessous :

Le tout protecteur à vaporiser John Fluevog porte bien son nom, en sa qualité de sauveur de vos chaussures. Vous devriez baptiser toutes vos Vogs avant de les lancer dans leur toute première aventure. Ce vaporisateur combat les forces maléfiques de la saleté, de l’humidité et des autres méchants malpropres en créant une barrière protectrice sur vos Vogs.

  • Apportez vos Fluevog propres et sèches dans un endroit bien ventilé et vaporisez-les à une distance de 20 cm. Assurez-vous de bien couvrir tout le cuir d’une bruine, mais ne saturez pas la chaussure. Quand vous aurez terminé, attendez 30 minutes et lacez vos chaussures (ou enfilez-les).

L’huile de vison JF (pour les cuirs détaillés, lisses, perlés et cirés) : Appliquez une petite quantité d’huile avec un linge en coton et frottez-la sur vos Vogs assoiffés de manière uniforme (sans saturer le cuir). Laissez l’huile pénétrer cinq minutes avant d’essuyer l’excédent. L’huile de vison donnera à vos chaussures un beau fini mat. Si vous désirez un fini plus brillant, polissez-les lorsque vous avez terminé!

La Crème Superfine JF (pour les cuirs lisses ou perlés) : Avant de procéder, retirez toute la saleté ou la poussière, puis massez la crème doucement et de manière uniforme dans le cuir à l’aide d’un chiffon doux en coton. Laissez la crème reposer sur vos chaussures le plus longtemps possible (nous vous recommandons jusqu’à une demi-heure).

Le Paté de luxe (pour les cuirs brillants) : Assurez-vous que vos Fluevogs sont exemptes de poussière et de saleté, puis mettez de la cire sur notre brosse à lustrer et appliquez-la par coups égaux sur vos chaussures. Nous vous recommandons de réappliquer de la cire au besoin avant de laisser reposer vos chaussures de dix à vingt minutes pour les laisser jouir de leur propreté.

La graisse à chaussures JF (pour les cuirs épais) : Après avoir nettoyé vos Vogs, appliquez uniformément la graisse à chaussures à l’aide d’un chiffon. Laissez la graisse reposer pendant une demi-heure, puis polissez les chaussures à l’aide d’un chiffon en coton doux et propre. Rappelez-vous que la graisse à chaussures ne devrait être utilisée que lorsque vos Fluevogs ont accumulé quelques kilomètres au compteur.

Les Fluevogs peuvent malgré tout vieillir, mais avec un entretien adéquat, ce peut être une expérience emballante de voir vos chaussures se transformer avec le temps, modelées par toutes les aventures que vous aurez vécues ensemble.

Prenez soin de vos Fluevogs et employez ces techniques régulièrement pour aider à préserver le cuir et le laisser vieillir en beauté. Si vous ne savez pas comment vos occuper adéquatement de vos chaussures, n’hésitez pas à contacter un Fluevologue!

En d’autres mots, ne tardez pas, nettoyez vos Vogs dès aujourd’hui!

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