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Fluevog Shoes

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FAQ

John Fluevog Shoes

Qui est le concepteur? D’où vient-il?

Notre designer s’appelle John Fluevog. Originaire de Vancouver, C.-B., au Canada, John conçoit et produit des chaussures non conventionnelles avec des méthodes conventionnelles et utilise des matériaux écologiques le plus souvent possible.

Depuis quand la marque Fluevog existe-t-elle?

John Fluevog offre des chaussures uniques pour des personnes uniques depuis 1970.

 

John conçoit-il réellement toutes les chaussures?

La plupart des modèles que vous voyez proviennent des plans originaux de John. Toutefois, ces modèles lui viennent parfois en songe, alors ces idées peuvent être techniquement attribuées à Dieu. Dans certains cas, une musique céleste se fait entendre et de nouveaux modèles descendent dans le studio, portés par de petites ailes de fée. D’autres fois, John quitte le travail très tard la nuit et revient le lendemain matin pour trouver des modèles géniaux sur son bureau sans aucune trace de l’auteur. Comme vous pouvez le voir, seule l’intervention divine peut expliquer ces créations, que ce soit directement ou par anges interposés. Nous avons donc officiellement deux concepteurs chez John Fluevog Shoes : John et Dieu. Et parfois, ils se disputent pour décider qui est le chef.

Les Angel de John Fluevog résistent-elles réellement à Satan?

Vous portez des chaussures Angel en ce moment même, non? Regardez autour de vous – le voyez-vous? Non! Je suppose donc qu’elles résistent à Satan (ce qui est une bonne chose, car j’ai entendu dire qu’il vous cherchait)!

 

Que veulent dire les lettres DDFT sur les languettes de mes chaussures?

« Don’t Delay Fluevog Today! (N’attendez pas, Fluevoguez dès aujourd’hui!) »

Je sais que des célébrités adorent les chaussures de John. Lesquelles?

Notre plus ancien souvenir concerne le réalisateur Robert Altman, qui a visité une boutique durant le tournage de « John McCabe » (ça, c’était il y a très longtemps, chers Fluevogueurs) et a acheté une paire de bottes aux genoux d’allure presque médiévale. John s’était fait prendre en photo avec cette paire aux pieds quelques instants auparavant. Mais nous ne rembourserons pas Robert.

Dans son film « Truth Or Dare », Madonna ouvre une boîte qui contient des chaussures Fluevog à plateforme rose vif, les chausse gracieusement, s’avance dans le hall vers la caméra et demande d’une voix rauque : « Ya like ‘em? (Tu les aimes?) ». Démontrer autant de bon goût. Madonna. Qui l’eut cru?

On voit régulièrement Kim Gordon de Sonic Youth flânant dans notre boutique de New York, tout comme Perry Farrell, membre de Jane’s Addiction et cofondateur de Lollapalooza. De toute évidence, Jane est accro des Fluevogs. Cela ne nous dérange pas.
Il y en a beaucoup d’autres, mais nous ne commencerons pas à les tous les nommer (au cas où l’on ferait des fautes d’orthographe).

Qui jouait du vibraphone dans le big band de Benny Goodman entre 1936 et 1940?

À la suite d’une rencontre fortuite dans un club de jazz de New York durant l’été 1936, le vibraphoniste Lionel Hampton a été invité à se joindre au Benny Goodman Orchestra à titre de soliste invité. Le style de Hampton s’est intégré tout naturellement aux accords fluides, mélodieux, mais fortement rythmés caractérisant l’époque du Swing et le band de Goodman plus particulièrement. En 1940, après s’être distingué au sein ce groupe, Hampton est parti former son propre band. Il a été remplacé par Red Norvo. Un véritable géant du jazz, Hampton a partagé la scène durant les décennies suivantes avec les meilleurs de son domaine, notamment Gene Kruppa, Charlie Christian, Harry James, Charles Mingus, Illinois Jacquet, Dexter Gordon et Dinah Washington. En plus du vibraphone, Lionel Hampton jouait du piano et de la batterie et était occasionnellement vocaliste. Son enregistrement de « Flying Home » de 1954 avec Oscar Peterson, Ray Brown et Buddy Rich est devenu sa chanson phare ainsi que son plus grand succès commercial.

 

Où puis-je trouver les chaussures Fluevog?

Où puis-je trouver des Fluevogs en Amérique du Nord?

Si vous avez déjà consulté la liste des boutiques Fluevog en Amérique du Nord, jetez un coup d’œil à cette liste des autres détaillants offrant des Fluevogs. Il y en a peut-être un dans votre ville! Si ce n’est pas le cas, vous pouvez toujours recommander à votre boutique de chaussures préférée de commencer à offrir des Fluevogs et de contacter le service de vente en gros. Merci, nous espérons vous voir bientôt!

 

Pourquoi n’avez-vous pas de boutique dans ma région?

Dans le cadre de notre plan d’expansion, nous prévoyons ouvrir une boutique Fluevog dans chaque ville et village du monde d’ici 2110, préférablement avant.

J’aimerais que ma boutique de chaussures offre des Fluevogs!

Formidable, nous voulons nous trouver dans votre boutique de chaussures également! Demandez au propriétaire de votre boutique d’envoyer un courriel contenant un peu d’information sur sa boutique à notre service de vente en gros.

Au sujet de l'ajustement

Quelle pointure dois-je commander? Quel est l’ajustement de ce modèle?

C’est la question à un million de dollars! Après des décennies d’expérience, nos Fluevologues, eux, peuvent y répondre. Si vous vous posez la question durant les heures d’ouverture, contactez directement un de nos Fluevologues en ligne grâce à notre fonction de clavardage.Ce sont eux qui ont le plus d’expérience dans l’ajustement des Vogs et peuvent vous le décrire. Si vous avez d’autres chaussures Fluevog, vous pouvez leur dire quelle est leur pointure pour obtenir une suggestion plus précise. D’une façon ou d’une autre, contactez un de nos Fluevologues, ils ne mordent pas (excepté à l’Halloween, lorsqu’il n’y a plus de bonbons).

Quelles sont les plus grandes/petites pointures que vous offrez?

La plupart de nos chaussures pour femmes sont offertes en pointures femmes 6 à 11, mais nous vendons les pointures femmes 5 à 12 dans quelques modèles.

Les chaussures pour hommes sont offertes en pointures hommes 7 à 13.

Nous utilisons principalement des formes italiennes, car nous trouvons que ce sont celles qui conviennent le mieux à nos modèles, mais celles-ci peuvent limiter notre éventail de pointures, car ces formes ont tendance à avoir des tailles définies, parfois en pointures complètes seulement. Nous faisons tout en notre pouvoir pour offrir des chaussures pour tous et essayons d’offrir des pointures plus petites et plus grandes lorsque nous avons l’occasion d’étendre notre éventail de pointures.

 

Offrez-vous des chaussures pour femmes de pointure 5 ou 12?

La plupart de nos modèles sont offerts en pointures 5 à 12, mais quelques-uns ne sont fabriqués qu’en pointures 6 à 11. Si vous ne trouvez pas votre pointure sur notre site, contactez l’un de nos Fluevologues à l’aide de notre fonction de clavardage. Ce sont les experts en matière de Fluevogs et ils pourront vous aider dans votre recherche!

 

Comment la hauteur des talons est-elle mesurée chez Fluevog?

En dessinant une ligne perpendiculaire à partir du sol jusqu’au haut du talon (sous l’emboîtage du talon).

heel_dimensions

 

Pourquoi n’indiquez-vous pas la circonférence du mollet en ligne? Quelle est la circonférence du mollet pour ces bottes?

Nous n’indiquons pas la circonférence du mollet en ligne, car elle diffère selon la pointure, et l’affichage de 14 mesures différentes pourrait prêter à confusion. La circonférence du mollet d’une botte change selon la taille de l’assise plantaire; par exemple, la circonférence du mollet d’une botte de pointure 6 est beaucoup plus petite que celle d’une botte de pointure 9.

Pour obtenir la mesure exacte, contactez un de nos Fluevologues à l’aide de notre fonction de clavardage en direct. Ce sont eux qui ont le plus d’expérience dans l’ajustement des Vogs et pourront vous expliquer comment mesurer votre mollet en plus d’estimer si un modèle en particulier pourra être étiré ou non.

Veuillez noter qu’en aucune circonstance, une botte étirée ou modifiée ne peut être retournée ou échangée.

 

Quel système de pointure utilisez-vous?

Nous utilisons le système de pointure américain (É.-U.). En cas de doute, mesurez votre pied du talon à votre orteil le plus long et donnez-nous cette mesure dans le champ « Commentaires du client » lorsque vous passez une commande. Vous nous aiderez beaucoup en indiquant si vous possédez déjà une paire de Fluevogs et en précisant sa pointure et son modèle.
Consultez ce tableau pratique pour mieux connaître votre pointure.

Quelle pointure de chaussures Angel dois-je commander?

Pointure pour femmes + 2 = Pointure pour hommes (par exemple, H7 = F9). Les Angel unisex-y sont offertes en pointures pour hommes; vous trouverez sur la languette un chiffre encerclé, qui est la pointure pour hommes. En cas de doute, commandez votre pointure habituelle et demandez-nous de confirmer la pointure avec vous.

À propos des chaussures

À propos des chaussures

Chaque modèle est habituellement offert en deux ou trois couleurs, et nous fabriquons de 120 à 300 paires de chaussures. Divisez ce nombre entre chacune de nos boutiques, et vous n’obtiendrez pas un nombre très élevé! Chaque boutique reçoit une ou deux paires de pointure 6 et jusqu’à quatre paires de pointure 9. En somme, très très peu de personnes dans le monde auront les mêmes chaussures que vous. Ce sont donc des chaussures pratiquement uniques, dépendamment de vos fréquentations.

Pourquoi ne puis-je pas acheter ces chaussures pour hommes dans une taille pour femmes?

La plupart de nos chaussures pour hommes sont fabriquées à l’aide de formes italiennes, qui ont tendance à être plus larges au niveau de l’assise plantaire et du talon que les formes pour femmes. Nous faisons tout en notre pouvoir pour offrir les modèles pour hommes dans la pointure H7/F9, qui est généralement la plus petite offerte dans les formes de production pour hommes. Parfois, nous offrons un modèle pour hommes dans des pointures pour femmes, mais nous devons trouver de nouvelles formes et reconstruire complètement la chaussure, ce qui nécessite une nouvelle conception et un aspect assez différent, en fin de compte.

Pourquoi suis-je incapable de trouver le modèle que je désire en ligne?

Toutes les chaussures que nous avons en stock sont offertes en ligne. Nous n’avons pas d’entrepôt, et toutes nos commandes en ligne sont traitées dans l’une de nos boutiques. Chaque paire de chaussures en stock est répertoriée et offerte en ligne. Même la paire oubliée cachée dans notre sous-sol. Mais si vous ne nous croyez pas, nous vous conseillons de discuter avec un Fluevologue à l’aide de notre fonction de clavardage en direct ou par courriel.

Vérifiez également le FlueMarket, un marché en ligne où les Fluevogueurs vendent leurs Vogs à peine usées pour leur donner un nouveau toit.

 

Pourquoi avez-vous cessé de fabriquer cette chaussure?

Pour être honnête, John est un artiste. Et dans la tête d’un artiste, les idées et les inspirations surgissent constamment et doivent être explorées. Ce n’est pas excitant de faire la même chose encore et encore, et c’est emballant de concevoir de nouvelles chaussures et de nouvelles bottes qui n’ont jamais été vues auparavant. Bien entendu, certains modèles sont tellement intégrés à la culture fluevoguienne qu’il est difficile d’imaginer Fluevog sans ses Angel ou… Certains anciens modèles sont réinventés et fabriqués à nouveau, mais seulement lorsque John le désire.

Si vous voulez désespérément avoir un modèle, visitez le Musée Fluevog, trouvez-le et « aimez-le ». Si suffisamment de Fluevogueurs « aiment » un style, qui sait? Peut-être que John sera motivé à le faire revivre!

 

Pourquoi ce modèle n’est plus vendu?

Parfois, nous devons faire de la place pour de nouveaux styles. Nous ne fabriquons qu’un petit nombre de chaussures et de bottes, et même si c’est un choix difficile, nous devons parfois cesser de vendre d’anciens modèles.

 

John offrira-t-il ce modèle à nouveau un jour? Pouvez-vous refaire de vieux modèles?

Les chances sont très minces, alors la réponse officielle est « non ». Mais, de temps à autre, John nous surprend tous en ramenant un ancien modèle, parfois identique, parfois sous une nouvelle interprétation. Mais cela ne se produit que rarement.

Si vous voulez désespérément avoir un modèle, visitez le Musée Fluevog, trouvez-le et « aimez-le ». Si suffisamment de Fluevogueurs « aiment » un style, qui sait? Peut-être que John sera motivé à le faire revivre!

 

Pouvez-vous m’aider à trouver une chaussure que vous n’avez pas fabriquée depuis quelques années? Avez-vous d’anciens modèles en stock?

Malheureusement, nous n’avons pas d’entrepôt, de sous-sol ou de réserve secrète d’anciens modèles. Les modèles en ligne sont les seuls modèles offerts. Le meilleur endroit pour trouver d’anciens modèles est le FlueMarket, où de nombreuses paires d’anciens modèles Fluevog changent de main (ou de pieds). Si vous désirez vendre une de vos paires, ou si vous cherchez un ancien modèle, surveillez le FlueMarket; c’est la meilleure méthode, et la plus fructueuse!

Visitez également notre musée Fluevog.Vous y trouverez une archive des modèles créés depuis les débuts de Fluevog sous sa forme actuelle. En plus de revoir nos modèles, vous pouvez « aimer » ceux que vous désirez désespérément voir revivre.

 

Je trouve pas ma pointure en ligne! Cette chaussure est en rupture de stock sur votre site Web. L’avez-vous en boutique?

Nous ne fabriquons qu’un petit nombre de chaussures et un nombre encore plus limité de chaque pointure. Tous nos stocks sont offerts en ligne. Si le modèle est offert à prix régulier et que certaines pointures sont en rupture de stock, il est possible que nous fassions un réapprovisionnement (ou qu’il n’a pas été envoyé dans toutes les boutiques). Dans ces situations, vous pouvez demander à être informé quand le modèle reviendra en stock (si cette fonction est offerte pour ce modèle, vous trouverez un message sur le côté droit de la page du modèle), et nous vous enverrons un courriel lorsque nous recevrons d’autres paires! Si l’article est en vente ou en liquidation, cela signifie généralement qu’il est écoulé et que nous ne recevrons pas d’autres paires.

Vous pouvez aussi essayer le FlueMarket, où les Fluevogueurs vont vendre leurs Vogs doucement usées. On ne sait jamais!

 

Quand recevrez-vous de nouvelles paires de mon modèle?

C’est parce que ce modèle n’est pas en vente actuellement. Cette situation est attribuable à différents facteurs. Il s’agit peut-être d’un ancien modèle qui n’est plus vendu ou d’un modèle que vous avez vu dans un magazine et qui n’est pas encore arrivé en boutique. En cas de doute, vérifiez en ligne avec un de nos Fluevologues à l’aide de notre fonction de clavardage! Ils pourront vérifier pour vous (et répondre à toutes vos questions).

Vous pouvez aussi essayer le FlueMarket, où les Fluevogueurs vont vendre leurs Vogs doucement usées. On ne sait jamais!

 

 

Quand recevrez-vous de nouvelles paires de mon modèle?

C’est une bonne question, car nous ne faisons pas le réapprovisionnement de toutes les chaussures, et lorsque nous le faisons, c’est à des moments précis. Par exemple, le réapprovisionnement en bottes est livré en boutique à la fin de l’automne, et nous faisons le réapprovisionnement des sandales à la fin du printemps. Comme Fluevog ne maintient pas un vaste inventaire, nous n’effectuons pas le réapprovisionnement de la plupart des articles, alors n’hésitez pas à mettre la main dessus lorsque vous le pouvez.

La meilleure méthode consiste à vérifier la page de l’article sur notre site Web. Si vous voyez la fonction d’avis de réapprovisionnement sur le côté droit de la page, il y a des chances que nous recevions d’autres paires de ce modèle. Cliquez sur l’option et inscrivez-vous pour être informé de l’arrivée des stocks!

 

Je ne trouve pas un modèle en particulier sur votre site Web.

C’est parce que ce modèle n’est pas en vente actuellement. Cette situation est attribuable à différents facteurs. Il s’agit peut-être d’un ancien modèle qui n’est plus vendu ou d’un modèle que vous avez vu dans un magazine et qui n’est pas encore arrivé en boutique. En cas de doute, vérifiez en ligne avec un de nos Fluevologues à l’aide de notre fonction de clavardage! Ils pourront vérifier pour vous (et répondre à toutes vos questions).

Vous pouvez aussi essayer le FlueMarket, où les Fluevogueurs vont vendre leurs Vogs doucement usées. On ne sait jamais!

 

Pourquoi les chaussures sont-elles en rupture de stock?

Malgré notre formidable présence à l’échelle mondiale, nous ne sommes qu’une petite entreprise fabricant un nombre très limité de chaussures. Dans la plupart des cas, nous fabriquons le nombre « minimum » accepté par l’atelier, qui peut se chiffrer à quelques centaines de paires. Divisez ce nombre entre les boutiques des É.-U. et du Canada et différents détaillants internationaux, et vous avez entre 20 et 30 paires d’un modèle et d’une couleur en particulier, soit 2 ou 3 paires par pointure. Nos chaussures se vendent très vite, alors si vous trouvez un modèle que vous aimez, n’attendez pas, il pourrait disparaître en un rien de temps

Pourquoi ne fabriquez-vous plus de Grand National? Pouvez-vous m’en faire une paire?

Les Grand National ont connu un sort bien triste : lorsque John a décidé de les ramener, en 2002, il a prêté le moule complexe du talon à un atelier italien pour que celui-ci en produise de nouveaux. Tout s’est bien passé lors de la première production.

Puis, un jour, nous avons décidé de commander un autre lot de bottes, et nous avions un nouveau style pour ce talon; or, l’atelier italien avait fermé ses portes soudainement et fait faillite. Notre moule a disparu avec les propriétaires, et nous ne l’avons plus jamais revu.

Nous nous retrouvions donc sans Grand National, et nous ne pouvions plus les refaire! Quelle tristesse!.

La meilleure solution consiste à parcourir le FlueMarket ou à acheter les superbes bottes LA <Link> que nous avons fabriquées récemment en l’honneur des Grand National.

 

Pouvez-vous refaire des Fluevog SPD/chaussures pour vélo?

Une petite anecdote amusante tirée de l’histoire de Fluevog : dans les années 1990, John a fabriqué une chaussure dotée de taquets en collaboration avec un grand fabricant de vélos. Aucun taquet n’est resté fixé aux chaussures et ce fut un désastre.

Pratiquement toute l’équipe du studio de conception, y compris John, se rend au vélo au travail, et l’intérêt envers une chaussure de vélo fluevoguienne n’a pas complètement disparu. Pour le moment, nous avons des pédales larges avec des vis en métal pour faire du vélo avec nos Vogs, mais qui sait ce que l’avenir nous réserve? John est un être déterminé et il trouve toujours de nouvelles idées…

Vous devriez faire une chaussure comme ceci…

Nous recevons beaucoup de suggestions, des talons à ressort aux chaussures-trampolines. Ce sont toutes des suggestions fantastiques, mais elles ne tombent pas toutes dans nos spécialités. La meilleure façon d’attirer l’attention de John sur votre idée est de la soumettre au programme Chaussures en source libre, dans le cadre duquel John fait de votre rêve une réalité en concevant, deux fois année, un modèle inspiré des idées des clients. En plus d’avoir un modèle nommé en votre honneur, vous recevrez également une paire gratuitement!

 

Puis-je commander des chaussures sur mesure? Pouvez-vous me faire une paire de chaussures de mariage?

Nous ne faisons pas de chaussures sur mesure, même si nous offrons un modèle dans une autre couleur ou fait avec un cuir différent. Les quantités minimales de fabrication sont assez considérables, et à moins que vous ne soyez prêt à acheter 200 paires de la chaussure en question, les ateliers n’acceptent pas d’en discuter. Désolés!

Nous essayons d’offrir quelques modèles de couleur blanche, crème ou pâle pour le printemps qui pourraient convenir à un mariage, mais nous ne ferons pas de paires sur mesure. (Félicitations pour vos noces!)

 

Vous devriez faire des chaussures pour enfants ou pour les chiens…

Nous essayons de nous limiter à notre domaine d’expertise, c’est-à-dire les chaussures de marche formidables et uniques. Les chaussures pour chiens ou pour enfants sont des domaines tout à fait différents et nous ne les connaissons pas suffisamment. Il faudrait partir de zéro, lancer une nouvelle filiale de notre entreprise, travailler avec des ateliers spécialisés dans ce marché et utiliser des matériaux que nous ne connaissons pas. En somme, nous ne saurions pas par où commencer. Nous préférons consacrer notre énergie et notre créativité à notre domaine de spécialité, fabriquer des chaussures uniques pour des personnes uniques.

 

Au sujet des matériaux et de la production

Où sont fabriquées les Angel?

Tous les modèles de la collection Angel ont été transférés dans la collection 7th Heaven, et la production a été retransférée en Pologne. La seule différence entre les modèles de l’ancienne collection Angel et ceux de la collection 7th Heaven est la composition des semelles. Elles ont la même forme et les mêmes messages, mais nous y avons ajouté davantage de caoutchouc pour les rendre plus durables.

Historiquement, la production des Angel en Pologne a commencé vers la fin des années 1990 après la production d’origine, au Mexique. Toutefois, en 2004, l’atelier de Pologne a fermé ses portes, et nous avons dû transférer la production dans une nouvelle usine. Nous avons essayé de trouver le meilleur atelier pour obtenir les meilleurs résultats et la plus grande qualité tout en maintenant les prix bas pour nos clients.

À la fin de 2006, nous avons transféré la fabrication des Angel en Chine, dans l’atelier immaculé d’où venaient les Earth Angel, qui est reconnu pour son souci du détail et sa qualité extraordinaire. John, conscient des problèmes liés aux droits de la personne en Chine, a passé du temps dans ce pays pour trouver le meilleur atelier convenant à nos exigences en termes de qualité, d’heures de travail, de santé et de bien-être des travailleurs; il a finalement trouvé un atelier homologué ISO 9002 pouvant offrir à nos clients les meilleurs produits possible. Mais comme nous l’avons expliqué précédemment, toutes les chaussures Angel sont actuellement fabriquées dans un atelier formidable en Pologne.

Si vous cherchez vos anciens modèles préférés et quelques nouveaux modèles, vous les trouverez dans leur nouveau domicile, la collection 7th Heaven.

 

Où sont fabriquées ces chaussures?

Nos chaussures sont conçues à Vancouver, au Canada, mais elles sont fabriquées partout dans le monde.

Une grande partie de nos chaussures sont fabriquées dans des ateliers au Portugal, et nous travaillons avec certaines d’entre eux depuis la nuit des temps. Nous faisons également appel à des ateliers au Mexique, au Pérou, en Chine et au Vietnam. Tous nos ateliers sont homologués ISO 9002, qui est tout d’abord une certification internationale assurant l’application uniforme des normes de production et de qualité. En outre, d’un point de vue éthique, nos ateliers sont entièrement conformes à la Loi de la République populaire de Chine sur le travail de 2007 (aussi connue sous le nom de Loi sur les droits des travailleurs de 2008). Ainsi, tous nos ateliers se conforment aux normes du travail « occidentales » et ils sont tous inspectés régulièrement.

Quelles chaussures sont fabriquées au Portugal?

Les collections 760 Turbo, Adrian, Adriana, AJ, Attention, Banker, Baroque, Beat, Begin, Bellevue, Chill Out, Desire, Executor, F-Shoe, Fellowship, Feature, Flyvog, Hope, Hopeful, Half Truth, HiF, Gallant, Garden of Enjoyment, Gracias, Idol, Integrity, Kitschy Kitschy Boom Boom, LoF, Mini, Munster, On Course, Operetta, Prepare, Prepare Hi, Pointy Begin, Provog, Queen Transcendent, Queen of the Skies, Radio, Rule, Swordfish, Stop It, Television, Truth, The LA, Wearever, Write et Zion sont fabriquées au Portugal.

 

Quelles chaussures sont fabriquées au Pérou?

Les collections Awake, Big Presence, Daily Miracles, Miracles, Modvog, Mountain, Presence, River et World sont fabriquées au Pérou.

 

Quelles chaussures sont fabriquées au Vietnam?

Les collections Arch Angel, Connoisseur, Exsequi, Fortitude, Guardian Angel, Gateway, Gateway Angel, Passage, Tolerance, Twin Turbine et Value Families sont fabriquées au Vietnam.

 

Quelles chaussures sont fabriquées au Mexique?

Les collections Frontier, Frontier Hi, Faith, iBelieve, iBelieve Hi, Living, et Ruth sont fabriquées au Mexique.

 

Quelles chaussures sont fabriquées en Chine?

Les collections Angel Hi, Future Angel, Future et Prophesy sont fabriquées en Chine.

 

Quelles chaussures sont fabriquées en Pologne?

La collection 7th Heaven est fabriquée en Pologne.

 

Pourquoi les semelles de mes Angel blanchissent-elles?

Les semelles blanchissent en raison des caractéristiques naturelles de la sève d’hévéa utilisée pour fabriquer les semelles Angel entièrement biodégradables. Il s’agit d’un phénomène normal associé à ce matériau. Après un certain temps, les protéines de la sève d’hévéa migrent vers la surface du latex et produisent une substance poudreuse blanche; nous appelons ce phénomène efflorescence. Vous remarquerez cette surface crayeuse blanche sur les vieilles semelles Angel.

Pour résoudre ce problème, nos ateliers utilisant ce type de latex brossent habituellement les semelles (après avoir terminé la chaussure) avec une solution composée d’huile silicone et d’eau. Cette étape est effectuée après la fabrication, car si la solution à la silicone est brossée sur le côté des semelles devant être collé à la tige, elle pourrait nuire à l’adhésivité des colles.

Ce phénomène n’est pas nuisible à la santé, que ce soit la vôtre ou celle de vos chaussures. Si l’efflorescence vous dérange, elle disparaîtra avec la marche, ou vous pouvez l’enlever avec le d’eau chaude et de quelques gouttes de silicone (oui, cette silicone-là).

 

Que voulez-vous dire par fait à la main?

Même si la plupart de nos chaussures sont formées (c’est-à-dire que le cuir est étiré sur une forme) et cousues à la machine, il faut un professionnel formé et compétent pour utiliser cette machine adéquatement. Toutefois, nos ateliers au Pérou et au Mexique forment et cousent les chaussures à la main à l’aide de méthodes traditionnelles utilisées depuis des siècles. Nous sommes des passionnés de la chaussure et cela nous emballe vraiment.

Regardez nos formidables vidéos de production portant sur certaines de nos chaussures fabriquées au Pérou, au Vietnam, au Mexique et au Portugal pour découvrir ces procédés de fabrication à la main.

 

Quels types de matériaux Fluevog utilise-t-il dans ses chaussures?

Nous croyons que le cuir offre la meilleure protection, respirabilité et durabilité pour les chaussures. Fluevog utilise principalement du cuir de vache, mais nous utilisons également du cuir de veau, de mouton ou de porc en guise de doublure dans toutes nos chaussures. Nos cuirs proviennent du monde entier, de l’Argentine au Brésil, en passant par le Pérou, la Chine, le Mexique, l’Espagne, le Portugal et l’Italie. Ces cuirs ont tous des caractéristiques uniques et varient des matériaux européens haut de gamme aux cuirs finis à la main. Par exemple, les cuirs utilisés dans notre production au Vietnam sont parmi les meilleurs que l’on peut trouver en Europe, et les cuirs utilisés au Pérou et au Mexique proviennent des tanneries des ateliers, qui utilisent des peaux achetées localement.

Ces dernières années, nous avons utilisé des cuirs écologiques tannés au végétal chaque fois que cela était possible, et comme il s’agit d’une industrie en croissance, nous en utiliserons davantage au fur et à mesure que de nouvelles options seront offertes.

Nos semelles sont fabriquées à partir de différents matériaux, selon l’aspect et les performances désirés. Par exemple, une chaussure habillée sera dotée d’une semelle en cuir ou en tunite (un mélange de caoutchouc produit au Portugal). Nos semelles peuvent être également fabriquées à 100 % de latex de sève d’hévéa provenant du Vietnam. Pratiquement toutes les chaussures sont collées à l’aide de colles à base d’eau, et nos boîtes sont compos

Qu’entendez-vous par cuir tanné au végétal?

Les cuirs tannés au végétal sont teints et tannés à l’aide de végétaux plutôt qu’avec des chromates et d’autres métaux lourds qui sont généralement utilisés dans l’industrie depuis les 200 dernières années. C’est du cuir, mais entièrement écologique et biodégradable sans résidus toxiques. Peu de fabricants de chaussures utilisent des cuirs tannés au végétal. Ces options sont très récentes dans l’industrie du cuir, et nous espérons en utiliser davantage lorsque nous le pourrons.

Quels modèles sont végétaliens?

Nous créons régulièrement de nouveaux modèles végétaliens fabriqués à partir de matériaux synthétiques et naturels sans matière animale. Ces modèles auront souvent des options en cuir; assurez-vous de trouver l’option végétalienne. Attention, ces modèles se vendent très rapidement. Si vous avez des questions concernant les options végétaliennes de nos modèles, vérifiez les modèles végétaliens en ligne ou contactez l’une des boutiques Fluevog <Link> et un Fluevologue sera heureux de vous en trouver une paire.

 

Pourquoi Fluevog n’offre-t-il pas davantage de modèles végétaliens?

Nous avons encore de la difficulté à trouver des matériaux végétaliens robustes et fiables convenant à nos chaussures. Beaucoup d’entreprises utilisent du vinyle et des plastiques, mais nous faisons tout en notre pouvoir pour offrir des chaussures végétaliennes écologiques. La plupart des matériaux utilisés dans l’industrie des chaussures végétaliennes sont très nuisibles pour l’environnement, car ils peuvent être toxiques et non biodégradables. Nous faisons donc de notre mieux, et nous avons fait des expériences avec du chanvre, de la toile et des fibres naturelles recyclées, mais ces matériaux ne sont pas assez durables pour faire des chaussures portées quotidiennement. Nous avons de la difficulté à trouver un substitut aussi durable et imperméable que le cuir. Dès que l’industrie offrira davantage d’options de matériaux végétaliens solides et robustes, nous offrirons très certainement plus de modèles.

 

Au sujet des commandes en ligne

Quelles formes de paiement acceptez-vous pour les commandes en ligne?

Nous acceptons toutes les grandes cartes de crédit (Mastercard, VISA et American Express) ayant une adresse de facturation aux É.-U. ou au Canada. Pour les commandes internationales, nous acceptons seulement les paiements par Paypal.

 

Dois-je craindre de donner mon numéro de carte de crédit et mes renseignements personnels?

Nous utilisons des mécanismes de protection reconnus dans l’industrie pour protéger les renseignements personnels que vous soumettez de la perte, de l’utilisation frauduleuse et de la modification non autorisée. Lorsque vous nous soumettez des renseignements confidentiels, comme le numéro d’une carte de crédit, sur notre site Web, nous vous donnons accès à un serveur sécurisé utilisant une technologie de chiffrement à 128 bits. Votre numéro de carte de crédit n’est jamais transmis sur Internet, vous n’avez donc pas à craindre qu’il soit vu par des tierces parties. Seul un nombre limité d’employés ayant des droits d’accès spéciaux aux systèmes pourront voir vos renseignements personnels.

Pour votre protection, nous ne conservons pas les données des cartes de crédit. Si nous avons besoin de vos données de carte de crédit pour effectuer un remboursement ou un échange, nous pourriez recevoir un appel de l’un de nos loyaux Fluevologues, qui vous demandera l’information nécessaire. Dans ces situations, n’hésitez pas à lui demander des recommandations de pointure, les films qu’il a vus récemment ou son modèle de Fluevog préféré de tous les temps.

 

Qu’est-ce que le code CVV2 et pourquoi avez-vous besoin du code à l’arrière de ma carte pour effectuer ma commande en ligne?

Lorsque vous remplissez le formulaire de commande, le système vous demande votre numéro de carte de crédit et le code de sécurité se trouvant à l’arrière ou à l’avant de celle-ci.

Lorsque nous traitons vos commandes en ligne sur notre serveur sécurisé, l’information est envoyée à l’institution bancaire pour vérifier l’adresse de facturation (vérification d’adresse ou SVA) et le code de sécurité. Le code de sécurité est imprimé au verso de pratiquement toutes les cartes Visa et MasterCard et à l’avant des cartes American Express.
Le code CVV2 de Visa (valeur de vérification de carte 2) et le code CVC2 de MasterCard (code de validation de carte 2) sont les trois chiffres à la fin du numéro de compte imprimé en italique inversé au verso de la carte.
Sur les cartes American Express, il s’agit du code à quatre chiffres imprimé à l’avant de la carte sur le numéro de compte embossé.
Seul le titulaire de la carte possède ce code, qui garantit une sécurité accrue lorsqu’il est envoyé à la banque pour vérification. Nous ne voyons ni n’enregistrons jamais le numéro de carte de crédit ou le numéro de sécurité lorsque vous envoyez votre commande.
Pour votre protection, nous ne conservons pas les données des cartes de crédit. Si nous avons besoin de vos données de carte de crédit pour effectuer un remboursement ou un échange, vous pourriez recevoir un appel de l’un de nos loyaux Fluevologues, qui vous demandera l’information nécessaire.

 

Que se passe-t-il une fois que j’ai envoyé ma commande?

Après avoir cliqué sur le bouton « Confirmer la commande » et saisi tous vos renseignements, vous recevrez un numéro de confirmation de la commande. Il est important de conserver de numéro, car c’est grâce à celui-ci que nous pourrons repérer votre commande si vous avez des questions ou des préoccupations. Après avoir créé un compte sur le site de Fluevog, vous pourrez également faire le suivi de votre commande en ligne. Toutes les commandes seront honorées en fonction de la disponibilité des stocks, plus particulièrement celles visant des articles en liquidation.

Veuillez noter que les commandes des É.-U. seront expédiées SEULEMENT à partir de nos boutiques américaines et que les commandes du Canada seront expédiées seulement à partir de nos boutiques du Canada. Les commandes internationales seront expédiées du Canada ou des É.-U., selon l’endroit où se trouve votre article.

Les commandes sont traitées par la boutique Fluevog la plus proche de vous ayant l’article en stock et sont expédiées à partir de celle-ci. La boutique qui traite la commande vous enverra un message dans les 24 heures afin de confirmer qu’elle s’occupe de votre commande. Vous recevrez vos chaussures dans les trois à dix jours suivants, à moins qu’il n’y ait des complications, dans quel cas nous communiquerons avec vous.

Assurez-vous de nous donner une adresse de courriel que vous consultez régulièrement afin d’éviter tout retard dans votre commande.

Après réception du message de la boutique s’occupant de votre commande, si vous avez des questions, veuillez contacter cette boutique directement par téléphone ou par courriel, car c’est elle qui aura toute l’information vous concernant. Lors de toute demande de renseignements sur votre commande, veuillez fournir votre numéro de confirmation de commande.

 

Pourquoi un Fluevologue doit-il m’appeler lorsque je soumets une commande?

Notre personnel est adorable, enjoué et bien informé sur l’ajustement de nos modèles. Si vous ne désirez pas recevoir d’appel, nous comprenons, mais notre personnel est là pour vous informer si vous avez des questions au sujet de quoi que ce soit, y compris des recommandations de films ou de restaurants. Si vous n’aimez pas parler au téléphone, utilisez notre fonction de clavardage pour faire connaissance avec un Fluevologue et lui poser vos questions directement!

 

Si je commande une paire de chaussures en ligne, puis les retourner en boutique?

Oui, vous pouvez les retourner ou les échanger, pour autant qu’elles n’aient pas été portées, qu’elles soient dans leur boîte d’origine, que vous ayez un reçu et que le retour ou l’échange soit fait dans les délais prescrits et respecte nos politiques.

 

Pourquoi mon chèque-cadeau n’est-il pas valide de l’autre côté de la frontière?

Nous possédons deux systèmes PDV, et nos stocks ne sont pas intégrés. Si vous achetez un chèque-cadeau dans un pays, vous ne pouvez pas l’utiliser dans l’autre pays. Veuillez donc confirmer le pays où il sera utilisé avant d’acheter un chèque-cadeau pour un être cher.

Pourquoi mon chèque-cadeau ne fonctionne-t-il pas en ligne?

Les numéros des chèques-cadeaux sont entrés à la deuxième page de la commande en ligne, juste sous les données de la carte de crédit. Saisissez tous les chiffres et le code CV2 à trois chiffres à l’endos de la carte (grattez la section en gris, vous trouverez les chiffres en dessous).

Vous devez tout de même saisir les données de votre carte de crédit pour passer la commande, mais seul le solde restant sera porté à celle-ci. Si votre chèque-cadeau ne fonctionne toujours pas, assurez-vous que sa devise est la même que celle de la commande. Les chèques-cadeaux achetés dans un pays ne peuvent être utilisés dans l’autre pays.

Si vous êtes certain que le chèque-cadeau est de la même devise, vous pouvez saisir son numéro dans le champ Commentaires du client avec un message dans lequel vous nous demanderez d’utiliser le chèque-cadeau pour effectuer l’achat. La boutique communiquera avec vous si elle a des questions ou des problèmes avec votre chèque-cadeau.

 

Puis-je utiliser en ligne mon crédit en boutique?

Certainement. Veuillez indiquer dans le champ « Commentaires du client » que vous avez un crédit en boutique que vous désirez l’utiliser; précisez dans quelle boutique ce crédit se trouve. Vous devez tout de même saisir les données de votre carte de crédit pour passer la commande, mais seul le solde restant sera porté à celle-ci.

 

Avez-vous des soldes? Mettez-vous vos modèles actuels en solde parfois?

Nous organisons quelques soldes chaque année. La meilleure façon de se tenir au courant des soldes est de s’inscrire à notre bulletin de nouvelles et de nous suivre dans les médias sociaux de votre choix! Nous annonçons toujours nos soldes à l’avance à nos Fluevogueurs.

 

Pourquoi les chaussures Fluevog sont-elles si chères?

Nous essayons d’utiliser les meilleurs cuirs, qui ont tendance à être les plus chers de l’industrie. Nous utilisons des méthodes traditionnelles, comme la construction Blake partielle ou la trépointe Goodyear, qui rendent vos chaussures plus durables, mais elles comptent parmi les méthodes de confection les plus chères.

Outre l’utilisation de matériaux haut de gamme, nous ne fabriquons qu’un petit nombre de chaussures, généralement les quantités minimales requises par les ateliers, ce qui peut coûter très cher. C’est la différence entre la production de Ferrari comparativement à celle de Honda Civic : ce sont toutes deux d’excellentes voitures, mais l’une d’elles est particulièrement bien ajustée et l’autre est fabriquée en série. Après avoir pris en considération tous ces facteurs, et sachant que seulement 100 personnes dans le monde pourraient avoir une paire du même modèle et de la même couleur que la vôtre, ne commencez-vous pas à vous demander comment nous pouvons garder des prix aussi abordables?!

 

J’ai trouvé une paire de vos chaussures en solde ailleurs, mais les vôtres ne sont pas en solde. Pourquoi?

La paire en solde que vous avez trouvée provient probablement d’un de nos revendeurs, qui offrent un nombre limité de pointures. Ces revendeurs sont autorisés à mettre leur stock de Fluevogs en solde. Ce même modèle peut faire l’objet d’un réapprovisionnement chez Fluevog, et c’est pour cette raison que les nôtres ne sont pas en solde. Si vous trouvez votre pointure chez ce détaillant, n’hésitez pas! Vous avez fait une belle trouvaille!

Pourquoi facturez-vous l’expédition d’une paire de chaussures provenant d’une autre boutique?

Les autres fabricants de chaussures ont des entrepôts et intègrent les frais d’expédition au prix de leurs chaussures. Nous avons toujours trouvé injuste pour les clients de devoir payer l’expédition même s’ils achètent leurs chaussures en boutique ou de payer des frais d’expédition sur un prix intégrant déjà ces frais.

 

Pourquoi ne puis-je pas commander une paire de chaussures de l’autre côté de la frontière (É.-U. et Canada)?

Nous avons deux stocks différents et deux systèmes PDV utilisant chacun sa devise pour ces deux pays. Il peut devenir très compliqué de transférer une paire d’un pays à l’autre. Si vous désirez vraiment commander une paire de l’autre côté de la frontière, appelez la boutique en question directement, et elle se chargera de vous l’expédier. Remarque : vous devez payer les droits de douane et les taxes d’importation associés à l’expédition transfrontalière des chaussures.

 

Pourquoi dois-je payer des taxes de l’État/les taxes provinciales?

Si nous avons une boutique Fluevog dans votre État/province, nous facturerons les taxes sur les articles achetés, y compris l’expédition. Cette décision n’est pas la nôtre; nous n’avons pas soumis notre candidature pour diriger le gouvernement (du moins, pas encore).

 

Quel est le délai pour recevoir mes chaussures?

Si vous avez besoin de vos chaussures rapidement, la meilleure stratégie consiste à appeler une boutique Fluevog <link> et à soumettre votre commande par téléphone. La boutique fera tout pour accélérer le traitement de votre commande. Vous devrez payer les frais d’expédition express/pour le lendemain. Dans les rares cas où le service de messagerie n’arrive pas à livrer vos chaussures à temps, Fluevog n’est pas tenu responsable et ne rembourse pas les frais d’expédition express.

 

Quel est le délai de livraison de mes chaussures?

Le délai peut aller de trois à dix jours ouvrables. La plupart des commandes sont livrées une semaine après la soumission de la commande.

 

Possédez-vous un entrepôt, et d’où viennent mes commandes en ligne?

Nous ne possédons pas d’entrepôt. Toutes les commandes en ligne proviennent directement de nos boutiques et sont emballées par l’un de nos gentils Fluevologues.

 

Expédiez-vous à des cases postales?

Pour les commandes au Canada, nous utilisons le service d’expédition de Postes Canada, qui peut livrer aux cases postales.

Pour les commandes aux É.-U., nous utilisons les services d’UPS, qui ne livre pas aux cases postales. Nous ne pouvons donc pas livrer à une case postale directement. Si votre adresse d’expédition est une case postale, veuillez saisir votre adresse résidentielle comme adresse d’expédition sur le formulaire de commande en ligne. Vos chaussures seront livrées directement à votre porte!

 

Pourquoi les prix sont-ils différents au Canada et aux É.-U.?

Les taxes et frais d’importation sont les principaux facteurs qui expliquent la différence de prix entre nos deux pays. Selon les méthodes et les matériaux utilisés, ainsi que le pays où ont été fabriquées les chaussures, le coût d’achat peut être très différent.

 

Au sujet des commandes internationales

Comment dois-je payer les commandes internationales?

Comme nous ne pouvons pas confirmer et accepter les cartes de crédit internationales, nous n’acceptons que les paiements par PayPal. Lorsque vous commandez en ligne, vous êtes invité à ouvrir une session dans votre compte PayPal pour vérifier la transaction. Une fois cette étape terminée, vous retournerez à la page de paiement pour compléter votre commande.

 

Qui doit payer les droits de douane et les taxes d’importation?

Toutes les commandes internationales sont assujetties à des droits de douane et à des taxes d’importation que l’acheteur doit payer lorsque l’envoi traverse la frontière. Les droits de douane et les taxes d’importation varient d’un pays à l’autre. Si vous désirez en savoir plus sur ces frais, veuillez communiquer avec votre bureau de douane. John Fluevog Shoes n’est pas responsable des droits de douane et des frais d’importation facturés par votre bureau de douane.

 

Quels sont les droits de douane et les taxes d’importation pour l’importation au Royaume-Uni?

Toutes les commandes internationales sont assujetties à des droits de douane et à des taxes d’importation que l’acheteur doit payer lorsque l’envoi arrive au Royaume-Uni. Ces montants peuvent varier en fonction du taux de change et des articles importés.

Pour chaque article :
Droits de douane : 10 £-30 £
TVA d’importation : 30 £-60 £
Droit de dédouanement : 10 £-30 £
Grand total : 50 £-120 £
Tous ces frais sont administrés par la Parcel Force, qui fait partie de la Royal Mail. Tout d’abord, la Parcel Force vous envoie la facture, que vous pouvez payer en ligne, ou si vous n’avez pas accès à Internet, au moyen de la ligne d’aide indiquée. Une fois le paiement effectué, vous pouvez préciser la date de livraison, car vous devez être là pour accuser réception de l’envoi.

 

Expédiez-vous en Australie? Combien coûte l’expédition en Australie?

Oui, nous expédions en Australie! Les frais d’expédition varient en fonction de la taille et du poids de la boîte, mais l’expédition d’une paire de chaussures coûte entre 55 et 75 $US. L’expédition des bottes coûte plus cher en raison de leur poids et de la taille de leur boîte, soit entre 80 et 100 $US. Ces prix généraux concernent les expéditions à partir de Los Angeles; les envois provenant d’autres villes pourraient coûter plus cher. Nous expédions par le United States Postal Service (USPS), car ses tarifs d’expédition à l’international sont beaucoup plus avantageux que ceux d’UPS. De plus, l’entreprise offre un service de suivi et une confirmation de livraison.

Nous tenons également à vous informer que les produits commerciaux expédiés des É.-U. vers d’autres pays sont assujettis à des taxes et à des droits de douane. Nous ne pouvons pas vous donner le montant exact, mais attendez-vous à payer environ 20 % du prix de détail des chaussures. Vos chaussures seront expédiées par USPS et vous seront livrées en dix jours ouvrables environ après la réception de votre courriel de confirmation.

La meilleure façon est de commander votre pointure à partir de la section internationale de notre site Web. Nous vous enverrons un courriel pour nous assurer que nous expédions la bonne pointure.

Pourquoi n’expédiez-vous pas d’articles en liquidation en Australie?

Par respect pour notre boutique sœur, Sole Devotion de Melbourne, le détaillant exclusif de Fluevogs en Australie, nous ne pouvons pas vendre d’articles en solde ou en liquidation à des clients en Australie. Nous sommes conscients que ce peut être frustrant, mais c’est actuellement tout ce que nous pouvons faire.

Consultez le catalogue de Sole Devotion! La boutique offre beaucoup de superbes modèles de Fluevogs!

 

Expédiez-vous en Europe?

Oui, nous expédions en Europe! Les frais d’expédition varient en fonction de la taille et du poids de la boîte, mais l’expédition d’une paire de chaussures coûte entre 55 et 75 $US. L’expédition des bottes coûte plus cher, car elles sont plus lourdes et leur boîte est plus grande, soit entre 80 et 100 $US. Ces prix généraux concernent les expéditions à partir de New York; les envois provenant d’autres villes pourraient coûter plus cher. Nous expédions par le United States Postal Service (USPS), car ses tarifs d’expédition à l’international sont beaucoup plus avantageux que ceux d’UPS. De plus, l’entreprise offre un service de suivi et une confirmation de livraison.

Nous tenons également à vous informer que les produits commerciaux expédiés de l’Amérique du Nord vers l’Europe sont assujettis à des taxes et à des droits. Nous ne pouvons pas vous donner le montant exact, mais attendez-vous à payer environ 20 % du prix de détail des chaussures, même plus au Royaume-Uni. Vos chaussures seront expédiées par USPS et vous seront livrées en dix jours ouvrables environ après la réception de votre courriel de confirmation.

La meilleure façon est de commander votre pointure à partir de la section internationale de notre site Web. Nous vous enverrons un courriel pour nous assurer que nous expédions la bonne pointure.

 

Pourquoi ne pouvez-vous pas étiqueter mon envoi international comme un cadeau pour éviter les douanes?

Nous avons discuté avec plusieurs représentants de grandes entreprises d’expédition et ils disent tous que l’expédition d’un envoi international avec la mention « cadeau » attire davantage l’attention que tout autre descriptif (à part bombe de sexe, bien entendu). Selon ces experts en expédition, vous finissez par payer plus de taxes d’importation, et l’envoi est retenu aux douanes plus longtemps.

Au sujet de la politique de retour/d'échange et de la garantie

Quelle est la politique de retour/d’échange de Fluevog pour les commandes en ligne?

(concerne uniquement les achats faits sur www.fluevog.com) :

• Si vous déterminez que la paire de chaussures commandée n’est pas votre âme sœur : Peut-être que le modèle ou la taille ne vous convient pas, ou peut-être que vos chaussures n’aiment pas votre style de marche. Si c’est le cas, expédiez-les à la boutique qui vous les a envoyées dans les 14 jours suivant leur réception.

• Vous pouvez obtenir un remboursement, un crédit en boutique ou un échange pour les chaussures à prix régulier.

• Vous pouvez obtenir uniquement un crédit en boutique ou un échange pour les chaussures en solde/liquidation (les chaussures en solde/liquidation achetées en boutique sont une vente finale).

• Le traitement des retours peut prendre de deux à trois semaines. Le remboursement peut prendre un ou deux cycles de paiement avant d’apparaître sur votre relevé de carte de crédit. Les retours sont traités dans les deux semaines suivant la réception de vos chaussures (mais le traitement sera probablement plus rapide).

• Si vous désirez échanger vos chaussures contre une autre paire, veuillez communiquer avec la boutique par courriel ou par téléphone pour vous assurer qu’elle peut trouver votre future paire de Vogs. Les coordonnées de la boutique se trouvent dans le haut de votre facture et à l’adresse <link>.

• Nous avons besoin de la facture de vente originale pour traiter le retour; celleci nous facilite la tâche quand vient le temps de remplir le formulaire de retour. Sans elle, comment les excellents vendeurs de la boutique Fluevog détermineront-ils la meilleure façon de vous aider? Veuillez leur indiquer si vous désirez un retour ou un échange; cela simplifiera le processus de retour/d’échange.

• Nous n’acceptons les retours que pour les chaussures qui N’ONT PAS ÉTÉ PORTÉES et qui sont retournées dans leur boîte d’origine. Assurez-vous qu’elles n’ont pas été portées, car une autre personne tombera amoureuse de ces chaussures, et ne croyez-vous pas que ça lui briserait le cœur de voir qu’elles ont déjà été portées? Ce serait tellement triste!

• TOUTES les commandes internationales sont retournées aux frais du client.

• L’expédition n’est pas remboursable. Vous êtes responsable de l’expédition pour le retour en boutique, mais si vous recevez un échange et vivez dans la zone continentale des É.-U. ou au Canada, nous expédierons la paire en échange gratuitement. Ne s’applique pas aux commandes internationales.

• La marchandise non autorisée sera retournée aux frais du client. Nous ne voulons pas de vos vieux Air Jordans, peu importe à quel point ils sont cools. Désolés.

 

Quelle est la politique de retour/d’échange de Fluevog pour les achats en boutique?

Les modalités suivantes s’appliquent aux achats effectués dans l’une de nos boutiques (ne s’appliquent pas aux autres détaillants) :

• Échange ou remboursement de toutes les chaussures qui n’ont pas été portées dans les 14 jours suivant leur achat.

• Le reçu de vente et la boîte doivent être remis avec les chaussures.

• L’article doit être dans son état d’origine et ne pas avoir été porté.

• Les remboursements se font uniquement selon le mode de paiement original, au plus tard 14 jours après l’achat et seulement sur les articles à plein prix.

• Aucun article en solde/liquidation n’est remboursable. Les commandes par la poste donnent droit à un crédit en boutique/échange seulement si l’article est retourné sans avoir été porté au plus tard 14 jours après l’achat.

• John Fluevog Shoes ne rembourse pas les articles en solde ou les cadeaux.

• Période des Fêtes : les chaussures achetées au cours de la période du 1er au 24 décembre peuvent être remboursées ou échangées sur une période de 30 jours suivant la date d’achat (ce délai de retour prolongé s’applique à la période des Fêtes seulement).

• Nous n’offrons pas de garantie à vie.

 

Que se passe-t-il si les chaussures que je viens d’acheter sont maintenant en solde?

La politique d’ajustement de prix ponctuelle de Fluevog s’applique seulement aux articles à plein prix achetés en boutique qui sont offerts en solde dans les 14 jours suivant la date d’achat. Elle s’applique uniquement si la même pointure, la même couleur et le même modèle est offert en boutique. Seul un crédit en boutique sera accordé pour l’ajustement de prix. Il faut présenter un reçu original dans les 14 jours suivant l’achat (aucune exception). Une fois l’ajustement octroyé, aucun autre ajustement ne sera permis.

Fluevog n’offre pas d’ajustement de prix pour les commandes en ligne.

 

Pourquoi Fluevog n’offre-t-il pas de garantie à vie?

Malheureusement, les Fluevogs ne sont pas vendues avec une garantie à vie. Nous offrons des pièces et un service de réparation pour vous aider à garder vos Vogs pendant des années à vos frais, à moins que vos chaussures ne présentent de défaut sérieux dans les huit mois suivant leur achat. En cas de doute, contactez votre boutique Fluevog.

 

Pourquoi Fluevog n’offre-t-il pas de garantie à vie?

Malheureusement, les Fluevogs ne sont pas vendues avec une garantie à vie. Nous offrons des pièces et un service de réparation pour vous aider à garder vos Vogs pendant des années à vos frais, à moins que vos chaussures ne présentent de défaut sérieux dans les huit mois suivant leur achat. En cas de doute, contactez votre boutique Fluevog.

 

Fluevog offre-t-il un programme de mise de côté?

Oui! Nous sommes conscients que nos Fluevogs faits à la main et à édition limitée coûtent cher; nous offrons donc un programme de mise de côté pour vous aider à les payer. Vous devez verser une mise de fonds de 25 % (non remboursable), et la transaction doit être payée en entier dans les trois mois; appelez votre boutique Fluevog <link> pour obtenir plus de détails. Les chaussures demeurent en boutique jusqu’au paiement final, et leur prix ne peut être réduit si le modèle est mis en solde.

Si vous changez d’idée ou décidez d’acheter un autre modèle, un crédit en boutique vous sera accordé pour les versements faits jusqu’à cette date.

Le programme de mise de côté est offert uniquement dans les boutiques Fluevog.

 

Quelle est la politique de retour/d’échange de Fluevog pour les achats en boutique?

Les modalités suivantes s’appliquent aux achats effectués dans l’une de nos boutiques (ne s’appliquent pas aux autres détaillants) :

• Échange ou remboursement de toutes les chaussures qui n’ont pas été portées dans les 14 jours suivant leur achat.

• Le reçu de vente et la boîte doivent être remis avec les chaussures.

• L’article doit être dans son état d’origine et ne pas avoir été porté.

• Les remboursements se font uniquement selon le mode de paiement original, au plus tard 14 jours après l’achat et seulement sur les articles à plein prix.

• Aucun article en solde/liquidation n’est remboursable. Les commandes par la poste donnent droit à un crédit en boutique/échange seulement si l’article est retourné sans avoir été porté au plus tard 14 jours après l’achat.

• John Fluevog Shoes ne rembourse pas les articles en solde ou les cadeaux.

• Période des Fêtes : les chaussures achetées au cours de la période du 1er au 24 décembre peuvent être remboursées ou échangées sur une période de 30 jours suivant la date d’achat (ce délai de retour prolongé s’applique à la période des Fêtes seulement).

• Nous n’offrons pas de garantie à vie.

 

Au sujet des réparations et des pièces de remplacement

Avez-vous des lutins Fluevog qui réparent les chaussures?

Tous nos modèles de chaussures peuvent être réparés, c’est-à-dire que n’importe quel cordonnier de votre région devrait être en mesure de les réparer pour vous. Il n’y a pas de truc spécial pour réparer ou remettre à neuf vos vieux Vogs. Toutes nos boutiques offrent des pièces pour réparer les Fluevogs; contactez-les pour obtenir de l’aide ou utiliser les services de leur cordonnier préféré.

 

Quelle est la politique de retour/d’échange de Fluevog pour les défauts de fabrication?

Par défauts de fabrication, nous entendons les coutures problématiques, le talon ou sous-bout qui se décolle, les fermetures éclair, les coutures ouvertes, la tige qui se décolle et les problèmes de construction.

• John Fluevog Shoes corrigera les défauts des chaussures jusqu’à huit mois suivant la date d’achat (si le client possède une preuve d’achat).
• Les défauts garantis ne comprennent pas l’usure normale.
• John Fluevog Shoes assumera les coûts de réparation des défauts jusqu’à huit mois suivant la date d’achat.
• Après huit mois, les réparations seront facturées au client, selon les tarifs de la boutique.
• Un crédit en boutique sera accordé si les chaussures sont irréparables (exception pouvant être approuvée par le gérant de la boutique seulement).
• Le crédit en boutique est la seule forme de remboursement des produits défectueux.

 

Que dois-je faire si mon sous-bout se décolle?

Nous utilisons une colle à base d’eau (écologique) dans certaines de nos productions, et il arrive qu’elle ne prenne pas entre le talon et sa tige. Nous en sommes vraiment désolés! Nous vous recommandons de contacter votre boutique immédiatement si vous découvrez ce problème, car vos talons peuvent être recollés rapidement et facilement. Si vos chaussures sont encore couvertes par la garantie de huit mois, contactez la boutique Fluevog la plus proche, et elle se chargera de les recoller pour vous ou de rembourser les services du cordonnier. Si vous avez besoin d’un sous-bout de remplacement, contactez une boutique Fluevog, et elle vous en fera parvenir un.

 

Offrez-vous des cires aux couleurs de vos chaussures?

Nous vendons différentes cires pour vos Vogs; consultez notre page de produits. Si vous ne savez pas quelle cire utiliser, contactez l’un de nos Fluevologues directement par clavardage ou envoyez-nous votre question par courriel! Nous vous recommandons de faire un essai avec la cire sur une petite surface difficile à voir de votre chaussure avant de la cirer entièrement.

 

Où puis obtenir des lacets pour vos chaussures? Comment puis-je obtenir des lacets de remplacement?

Nous essayons toujours d’avoir un stock de lacets Fluevog dans nos boutiques. Contactez votre boutique Fluevog pour obtenir tous les détails.

De quelle semelle de remplacement ai-je besoin pour mes Angel?

La meilleure façon de le savoir est de déterminer où vos Angel ont été fabriqués afin de choisir la bonne semelle de remplacement : la semelle Angel originale ou la semelle 7th Heaven.

La semelle Angel originale est fabriquée à 100 % de latex d’hévéa, un caoutchouc naturel provenant de la sève d’hévéa. En plus d’être biodégradables et de ne produire aucun déchet de production nuisible à l’environnement, ces semelles sont molles et durables. Comparativement aux semelles 7th Heaven, elles sont plus légères, plus élastiques, mais ne durent pas aussi longtemps. Ces semelles ont été utilisées dans les Angel fabriquées au Mexique et sont utilisées actuellement pour les Angel fabriquées au Vietnam et en Pologne.

De 1990 à 1998, les premières Angel ont été fabriquées au Mexique avec des semelles Angel originales fabriquées à 100 % de latex d’hévéa.

De 1998 à 2005, la nouvelle génération de chaussures Angel a été fabriquée en Pologne à l’aide des semelles 7th Heaven, fabriquées à 50 % de latex d’hévéa et à 50 % de caoutchouc vulcanisé.

Au cours de la période de 2006 à 2012, nous avons transféré la production des Angel du Vietnam en Chine et avons recommencé à utiliser les semelles Angel originales fabriquées à 100 % de latex d’hévéa. Depuis l’automne 2012, les Classic Angel, les Arch Angel et les Gateway Angel sont fabriquées avec la semelle Angel originale.

En 2013, nous avons ajouté la production des 7th Heaven Angel, fabriquées en Pologne, et nous utilisons maintenant les semelles 7th Heaven, fabriquées à 50 % de latex d’hévéa et à 50 % de caoutchouc vulcanisé.

Êtes-vous perdu?

 

Où puis-je faire réparer mes chaussures?

La plupart des Fluevogs sont fabriquées au moyen de méthodes traditionnelles. Donc, n’importe quel cordonnier devrait être en mesure de réparer nos chaussures : refaire les coutures ou remplacer les semelles, les sous-bouts, les œillets ou les fermetures éclair. Toutes nos boutiques Fluevog travaillent avec des cordonniers locaux, alors en cas de doute, appelez votre boutique.

 

Ma chaussure s’est brisée, que dois-je faire?

Ne les jetez surtout pas! Dans la plupart des cas, un bon cordonnier devrait être en mesure de réparer vos chaussures. Toutes les boutiques Fluevog offrent un assortiment de pièces de remplacement et travaillent avec des cordonniers locaux; il y a de bonnes chances que vos chaussures puissent être sauvées! Contactez votre boutique Fluevog.

 

Mon chien a mâchouillé une de mes chaussures, puis obtenir une chaussure de la même couleur?

Votre chien a du goût! Malheureusement, les chiens prennent parfois goût au bon cuir et mâchouillent les talons. Nous ne fabriquons pas de chaussure individuelle (à cause des normes des ateliers), mais nous offrons des talons de remplacement et nous avons vu des cordonniers remplacer du cuir et faire des miracles. Contactez votre cordonnier ou votre boutique Fluevog pour demander une évaluation de vos chaussures. Vous devrez envoyer les deux chaussures au cordonnier pour qu’il puisse s’assurer qu’elles s’agencent.

 

Comment dois-je prendre soin de mes chaussures?

La méthode d’entretien de vos chaussures dépend du cuir avec lequel elles sont fabriquées. Consultez la page Entretien des Vogs, qui contient toute l’information sur l’entretien de vos chaussures.

 

Pourquoi mes chaussures couinent-elles?

Il n’y a rien de plus agaçant qu’une chaussure qui couine. La plupart du temps, les chaussures couinent en raison de l’un des deux problèmes suivants :

1. Le cuir est sec. Le cuir sec qui frotte sur lui-même ou sur une autre pièce de cuir produit un couinement. La meilleure façon de résoudre le problème est d’utiliser de l’huile de vison et d’en frotter une bonne quantité sur tout le cuir et dans le joint entre la semelle et le cuir. Laissez l’huile pénétrer et éliminez l’excédent à l’aide d’un chiffon doux. Ce produit a une odeur particulière et peut assombrir le cuir. L’odeur disparaîtra en une journée ou deux. Nous avons également entendu parler de clients qui ont résolu le problème en utilisant de la lotion pour les mains sur leurs pieds ou en appliquant du WD-40 à l’endroit problématique, mais nous n’avons pas essayé ces solutions (ce qui ne veut pas dire qu’elles ne fonctionnent pas).

2. Une bulle d’air est coincée entre la semelle et la tige de la botte; cela se produit avec le temps juste en marchant. Il s’agit d’un phénomène rare, et il existe peu de choses plus agaçantes qu’une botte qui couine. Souvent, il faut faire installer une pièce de tissu entre le cambrion et la semelle pour éliminer la friction à la source du couinement.

Si la base du talon est pleine et non creuse, un resserrement du lien entre la base et la semelle peut suffire pour éliminer le couinement. Parfois, un peu de talc peut être utilisé si le couinement se situe entre la base du talon et la semelle.

Quelle que soit la raison, il existe des solutions pour éliminer ce problème agaçant, mais nous vous conseillons de consulter un cordonnier. La meilleure façon de résoudre le problème est de faire confiance à un professionnel qui connaît vraiment la structure des chaussures.

Parlez à un Fluevologue à l’aide de notre fonction de clavardage ou contactez votre boutique Fluevog pour avoir des recommandations de cordonnier.

 

Mes semelles se sont décollées…

C’est inacceptable! Nous sommes sincèrement désolés. Un cordonnier pourra les recoller facilement. Si vos chaussures sont encore couvertes par la garantie de huit mois, contactez un Fluevologue en ligne à l’aide de notre fonction de clavardage, ou appelez la boutique Fluevog la plus proche et elle se chargera de les recoller pour vous ou de rembourser les services du cordonnier.

 

Mes chaussures se sont décousues…

Oh non! C’est inacceptable! Un cordonnier pourra les recoudre assez facilement. Si vos chaussures sont encore couvertes par la garantie de huit mois, contactez l’un de nos Fluevologues en ligne par clavardage pour obtenir des recommandations. Ou alors, contactez la boutique Fluevog la plus proche, et elle se chargera de les faire recoudre pour vous (ou de rembourser les services du cordonnier).

 

Mes talons s’usent rapidement…

Nous essayons de rendre nos chaussures aussi confortables que possible, et parfois nous utilisons un caoutchouc mou tout confort. Par contre, ce matériau s’use rapidement (imaginez la différence entre une gomme à effacer molle et une gomme à effacer dure). Nous avons toujours en stock des sous-bouts de remplacement que n’importe quel cordonnier peut installer. Contactez un Fluevologue au moyen de notre fonction de clavardage pour obtenir plus d’information!

 

Comment puis-je obtenir des pièces/semelles de remplacement pour mes chaussures?

Nous avons toujours en stock des pièces de remplacement que n’importe quel cordonnier peut installer facilement. Vérifiez en ligne ou contactez votre boutique Fluevog pour obtenir tous les détails.

 

Le cuir s’est coincé dans la fermeture éclair et je suis incapable d’enlever la chaussure! Que dois-je faire?

Ok, ne paniquez pas. Derrière la fermeture éclair se trouve une mince bande de cuir servant à empêcher la fermeture éclair de frotter sur votre peau et de l’irriter; cette bande peut parfois se coincer dans la fermeture éclair. C’est très frustrant, surtout lorsque vous portez encore la botte!

1. Placez votre doigt entre le cuir coincé et la fermeture éclair, puis essayez de faire passer la glissière sur votre doigt. En déplaçant la glissière, vous devriez pouvoir décoincer le cuir. Si vous ne pouvez pas faire bouger la glissière, essayez d’enfiler un lacet dans l’œillet de la glissière et de tirer le lacet lentement pour faire passer la glissière par-dessus votre doigt.

2. Ok, cette solution ne fonctionne pas? Essayez ensuite d’ouvrir la glissière avec une paire de pinces à bec fin. Au bas de la glissière, appuyez avec les pinces à bec fin; avec une pression suffisante, vous pourrez ouvrir la glissière, qui se séparera en deux pièces. Vous serez libéré, on l’espère.

3. Ok, rien de tout cela n’a fonctionné? Si vous en êtes à ce point, vous pouvez tout simplement couper la pièce de cuir coincée (juste un petit morceau, vous voulez sauver vos bottes!) pour vous libérer. Assurez-vous de couper le cuir derrière la fermeture éclair, pas celui de l’extérieur de la botte!

Après toute cette aventure, vous devriez apporter vos chaussures chez un cordonnier pour faire réparer ou remplacer la fermeture éclair ou la glissière. Si vos chaussures sont en bon état et que seule cette bande de cuir se coince, vous pouvez tout simplement la couper, car elle ne sert qu’à empêcher la fermeture éclair de frotter contre votre jambe. Coupez-la avec soin à un centimètre de la couture pour que le cuir ne se coince plus dans la fermeture éclair.

En cas de doute, contactez l’un de nos Fluevologues au moyen de notre fonction de clavardage, et on vous expliquera la marche à suivre.

 

Il y a un pli dans le bout renfort et ça me fait mal…

Oh non! Un imbécile dans le métro a marché sur vos chaussures, et maintenant un pli dans le bout renfort écrase vos orteils!

Malheureusement, il s’agit de la blessure la plus difficile à guérir sur une chaussure, car une fois que le bout renfort est écrasé, il n’existe pas de moyen de le réparer. La meilleure solution que nous pouvons vous suggérer est de trouver une pièce de carton ou de plastique mince, solide et flexible que vous pouvez glisser entre vos chaussettes et le bout renfort. Cette pièce fera office de bout renfort substitut et empêchera le bout renfort endommagé d’écraser vos orteils. Vous devrez probablement remplacer cette pièce de temps à autre.

Vous pouvez également essayer de bourrer la botte avec des essuie-tout ou des journaux. Vaporisez le bout renfort avec un produit servant à étirer les chaussures pour aider à conserver la forme et laissez sécher votre assemblage quelques jours.

Vous pouvez également essayer de placer un petit coussinet en gel sur la zone touchée dans la botte. Bonne chance!

 

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